Vem har rätt? Är det viktigare för oss att vi har kortsiktig likviditet eller att våra kunder får sina varor i tid och således vill handla från oss igen nästa månad?
Ett nyckeltal är sällan entydigt utan kan ofta innebära olika saker för olika personer. Att ha en uppföljning av ett nyckeltal utan att vara medveten om varför just det nyckeltalet tittas på, eller att mäta bara för att mäta, kan innebära att vissa medarbetare springer åt vänster medan andra springer åt höger.
Valet av ett nyckeltal måste komma som en konsekvens av ett informationsbehov. Detta informationsbehov är alltså vad som först behöver definieras och förankras för att rätt nyckeltal ska följas upp och leda till rätt sorts agerande. Så innan du svarar på frågan ”vad ska jag mäta?”, svara på frågan ”vad vill jag veta?”
